Kodėl? Elektroninės parduotuvės ir skaitmeninės paslaugos yra šiuolaikinio modernaus pasaulio kasdienybė. Atsižvelgiant į rinkos pokyčius, didėjančią vartotojų teisių pažeidimų riziką, o taip pat ir skaidrumo stygių, Europos Sąjunga priėmė Direktyvą (ES) 2019/2161, dar vadinamą OMNIBUS direktyva, kuria siekiama modernizuoti ES vartotojų teisių apsaugos taisykles sustiprinant vartotojų teises.
Kada? Lietuva, iki 2021 m. lapkričio 28 d., turi priimti OMNIBUS direktyvą įgyvendinančius teisės aktus. Šiuo metu jau parengti projektai, pakeisiantys Civilinį kodeksą, Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymą.
„OMNIBUS“ direktyvoje įtvirtintos ir į nacionalinę teisę perkeltos nuostatos visose ES narėse bus taikomos nuo 2022 m. gegužės 28d.
Ar Jums aktuali OMNIBUS direktyva? Jei įmonė vykdo internetinę prekybą ar teikia kitokias elektronines paslaugas, turi savo internetinį tinklapį, teikia paslaugas, už kurias atsiskaitoma asmens duomenimis ar vartotojų kuriamu turiniu, OMNIBUS direktyva ir ją Lietuvoje įgyvendinantys teisės aktai – Jums aktualūs.
Kokias pareigas Jums lems OMNIBUS direktyva? Svarbiausia yra peržiūrėti, atnaujinti savo tinklapio funkcionalumus ir įgyvendinti naujus. Taip pat peržiūrėti visą dokumentaciją (pvz.: pirkimo-pardavimo taisykles, privatumo politiką, taisykles) ir ją atnaujinti pagal naujus reikalavimus.
Kokias pagrindines taisykles įtvirtina OMNIBUS direktyva?
- Draudžiama naudoti netikrus atsiliepimus ir rekomendacijas.
Privaloma: aiškiai informuoti vartotojus, kaip tvarkomi ir tikrinami atsiliepimai. Pvz., ar skelbiami visi atsiliepimai (teigiami ir neigiami), ar tiems atsiliepimams įtakos turėjo sutartiniai santykiai su prekiautoju ir pan.
Siekiant užtikrinti atsiliepimų tikrumą bei patikimumą, turėsite įgyvendinti naujus funkcionalumus, užtikrinančius, kad atsiliepimą paliekantis vartotojas tikrai buvo įsigijęs atitinkamą prekę/paslaugą. Taip pat turėsite informuoti vartotojus kokiais būdais užtikrinate ir patikrinate rekomendacijų, atsiliepimų patikimumą.
- Būtina nurodyti produktų reitingavimo sąrašuose kriterijus.
Privaloma: trumpai ir aiškiai informuoti vartotojus kokiais parametrais ar jų kombinacijomis remiantis nustatomas prekių/pasiūlymų reitingas (pvz.: kaina, atstumu, teigiamų atsiliepimų skaičiumi).
Taip pat įspėti vartotojus, jei reitingavimo rezultatai yra pateikiami pagal tiesiogiai ar netiesiogiai finansuojamą reklamą.
- Informuoti vartotojus, kai pasiūlymai jiems individualizuojami.
Privaloma: aiškiai informuoti vartotojus, kai taikant automatizuotą sprendimų priėmimą pateikiamos individualizuotos paslaugų/prekių kainos, pvz., atsižvelgiant į jų ankstesnius paieškos rezultatus, pirkinių istoriją ar kitus duomenis.
- Informuoti vartotojus apie pardavėjo/paslaugos teikėjo statusą ir (ne)taikomas teises.
Privaloma: pranešti vartotojams apie tai, ar esate verslininkai – tokiu atveju yra taikomos ES vartotojų teisės, ar jais nesate – tokiu atveju vartotojų teisės netaikomos. Savo svetainėje prekę/paslaugą/internetinį turinį siūlantys verslininkai turi informuoti vartotoją – ar jam bus taikomos ES vartotojų teisės, ar ne.
- Į vartotojų teisių apsaugą įtraukiami atsiskaitymai asmens duomenimis.
Jei naudodamiesi internetinėmis paslaugomis vartotojai sumokės už jas ne pinigais, o pateikdami savo asmens duomenis (nepriklausomai nuo to ar naudosis mokamomis ar nemokamomis paslaugomis), jiems bus suteikiama vartotojams teikiama apsauga, kuri lig šiol buvo taikyta tik naudojimuisi mokamomis paslaugomis.
- Nurodant prekių nuolaidas, privaloma pateikti ankstesnę kainą.
Privaloma: bet kuriame pranešime apie kainų sumažinimą nurodyti ankstesnę kainą, t.y. mažiausią kainą, kurią prekiautojas taikė per 30 dienų laikotarpį iki kainos sumažinimo. Kainos nepakanka tik nurodyti, nuo jos būtina skaičiuoti ir taikomas nuolaidas.
- Draudžiama prekiauti „dvigubos kokybės“ prekėmis.
Privaloma: prekiaujant ne vienoje rinkoje, reikės užtikrinti, kad tos pačios prekės nesiskirtų savo savybėmis ar sudėtimis.
Kokias sankcijas numato OMNIBUS direktyva?
Numatomos griežtos sankcijos už vartotojų teisių ir atitinkamų teisės aktų pažeidimus: gali grėsti iki 4 proc. nuo metinės apyvartos atitinkamoje valstybėje dydžio baudos arba baudos iki 2 milijonų eurų, kai nėra informacijos apie metinę apyvartą.
Pastaba: šioje publikacijoje pateikiame tik pagrindines OMNIBUS direktyvos taisykles. Direktyva numato ir daugiau verslui aktualių pokyčių. Aukščiau pateiktos rekomendacijos yra bendro pobūdžio, atsižvelgiant į konkrečią situaciją jos gali kisti.
PRIMUS advokatų kontora
Giedrė Dailidėnaitė, CIPP/E, advokatė, partnerė, [email protected]
Šarūnė Prankonytė-Segen, vyresnioji teisininkė, [email protected]
Pranas Mykolas Mickus, teisininkas, [email protected]
„BNS Spaudos centre“ skelbiami įvairių organizacijų pranešimai žiniasklaidai. Už pranešimų turinį atsako juos paskelbę asmenys bei jų atstovaujamos organizacijos.
Spaudos centras
