Lietuvos vartotojai yra labiausiai patenkinti ne gyvybės draudimo paslaugas siūlančiomis bendrovėmis tarp visų Baltijos šalių vartotojų. Aukščiausią pasitenkinimo reitingą tarp didžiųjų Lietuvos draudimo bendrovių turi rinkos lyderis "Lietuvos draudimas". Tokie duomenys gauti tyrimų bendrovei "EPSI Baltic" atlikus vartotojų pasitenkinimo draudimo kompanijomis Baltijos šalyse tyrimą.
Lietuvos vartotojai ne gyvybės draudimo bendrovėmis yra patenkinti labiau nei Estijos ar Latvijos draudimo bendrovių klientai, jų vidutinis pasitenkinimo rodiklis siekia 78,9 balo iš 100 galimų. Tai parodė bendrovės "EPSI Baltic" duomenys, gauti pagal įvykdytą 1 500 respondentų apklausą Baltijos šalyse.
EPSI duomenimis, "Lietuvos draudimas" gavo aukščiausią pasitenkinimo balą tarp visų Baltijos šalių draudimo bendrovių (79,4 balo). Palyginus 2011 m. ir 2012 m. vertinimus, pasitenkinimas "Lietuvos draudimo" teikiamomis paslaugomis per metus išaugo (+2,7 balo).
"Mūsų pastangos kiekviename žingsnyje atsisukti į klientą, suprantant ir išgryninat jo poreikius ir pasiūlant atitinkančius produktus bei sprendimus, atsispindi šio tyrimo rezultatuose. Esame Lietuvos ne gyvybės draudimo rinkos lyderis, tai mums reiškia didelį įsipareigojimą ir atsakomybę būti patikimu partneriu ir pirmu kiekvieno pasirinkimu. Mums svarbu, kad tiek įsigydami paslaugas, tiek bendradarbiaudami su "Lietuvos draudimu", žmonės nesuabejotų savo pasirinkimu", - sako "Lietuvos draudimo" Strategijos, klientų ir marketingo departamento direktorė Aurelija Kazlauskienė.
Vertindama tyrimo rezultatus, "EPSI Baltic" generalinė vadybininkė Baltijos šalims Jelena Avanesova pabrėžia, kad dažniausiai vartotojai rinkdamiesi draudimo paslaugas, atsižvelgia į kainos ir kokybės santykį. "Kaina daliai vartotojų yra labai svarbi, tačiau vien tik kaina nebenulemia vartotojų pasirinkimo ir pasitenkinimo, klientai pageidauja ir paslaugų kokybės," – sako J. Avanesova.
Tyrimų bendrovė EPSI draudimo paslaugų sektorių tiria nuo 1999 metų. Nuo 2008 m. draudimo paslaugų tyrimas atliekamas ir Baltijos šalyse.
"Lietuvos draudimas" yra didžiausia šalies ne gyvybės draudimo rinkos bendrovė, įkurta prieš 90 metų. Jos paslaugomis kasmet naudojasi daugiau nei pusė milijono šalies privačių ir verslo draudėjų. "Lietuvos draudimas" priklauso vienai didžiausių draudimo grupių RSA, teikiančiai draudimo paslaugas 140 šalių ir aptarnaujančiai apie 20 mln. klientų visame pasaulyje.
Pranešimą paskelbė: UAB Headline Agency
„BNS Spaudos centre“ skelbiami įvairių organizacijų pranešimai žiniasklaidai. Už pranešimų turinį atsako juos paskelbę asmenys bei jų atstovaujamos organizacijos.
Spaudos centras
