Spaudos centras
Spaudos centras
Antžeminio orlaivių aptarnavimo lyderė „Baltic Ground Services“ (BGS), priklausanti aviacijos paslaugas teikiančių įmonių grupei „Avia Solutions Group“, gegužės mėnesį pasiekė išskirtinį veiklos rezultatą – įmonė be menkiausio vėlavimo aptarnavo visus „Wizz Air“ skrydžius Vilniaus oro uoste. Šimtaprocentinis punktualumas, kuris viršija įprastus antžeminių paslaugų teikimo rodiklius, iškėlė Vilnių į pirmą vietą pagal punktualumą tarp 60 „Wizz Air“ tinklo stočių.
Absoliutus punktualumas aviacijoje yra retas reiškinys. Aviakompanijos iš antžeminio orlaivių aptarnavimo įmonių paprastai reikalauja užtikrinti 97-98 proc. paslaugų punktualumą. Pasak Vitalio Dūdžio, BGS grupės komercijos vadovo, net dabartinis vidinis įmonės tikslas – 99,2 proc. punktualumas – yra neįprastai aukštas antžeminių paslaugų teikėjams.
„Pasiekti 99 proc. jau yra iššūkis, nekalbant apie visą šimtą. Norėdama būti itin punktuali, visa komanda turi sklandžiai dirbti kartu. Kiekviena antžeminių paslaugų grandinės dalis turi veikti ”kaip laikrodis”, o komanda turi efektyviai bendrauti ne tik tarpusavyje, bet ir su trečiosiomis šalimis – oro uostu bei kitais paslaugų teikėjais“, – teigia jis.
V. Dūdys pabrėžia, kad kertinis įspūdingų punktualumo rodiklių dėmuo yra gerai sustyguoti procesai. Konkretaus skrydžio aptarnavimas, keleivių ir bagažo registracija, Vilniaus oro uoste jau prasideda kai orlaivis dar tik pakeliui į Vilniaus oro uostą, o orlaivio aptarnavimas perone prasideda iš karto, kai jis nusileidžia oro uoste. Pirmiausia atliekamas orlaivio patikrinimas ar orlaivis atvyko be išorinių pažeidimų ir tik tada leidžiama kitoms tarnyboms pradėti darbus. Vieni pirmųjų pradeda bagažo krovėjai pastatydami trapus keleivių išlaipinimui ir kai bagažo krovėjai pradeda iškrauti keleivių bagažus, paštą ir krovinį. Tuo pat metu ruošiamasi ir kitam skrydžiui, t.y. išskridimui iš Vilniaus oro uosto – kai keleiviai išlipa iš orlaivio, prasideda degalų pildymas ir, prireikus, saloną ima tvarkyti valymo komanda. Tam, kad visas antžeminio aptarnavimo procesas praeitų be trikdžių, būtina sklandi komunikacija lygiagrčiai ir nuosekiai vykdomiems orlaivio aptarnavimo procesams.
„Perono agentas tuo pat metu turi palaikyti ryšį su visomis aptarnavimo komandomis ir prognuozuoti, kada orlaivis bus paruoštas keleivių laipinimui, bei gauti orlaivio įgulos leidimą laipinti keleivius. Kiekvieno skrydžio aptarnavimas yra lydimas vis skirtingų iššūkių, o pats aptarnavimo procesas yra sudarytas iš daugybės smulkesnių, bet svarbių darbų. Todėl 100 proc. punktualumas yra tikrai retas pasiekimas, kuriuo nepaprastai didžiuojamės“, – sako V. Dūdys.
Iš Vilniaus oro uosto „Wizz Air“ šiuo metu vykdo skrydžius 13 skirtingų maršrutų, todėl šimtaprocentinis jų aptarnavimo punktualumas yra ypatingas rezultatas. Įprastai BGS pasiekia 99,4-99,6 proc. punktualumą – tai rodo aukštą įmonės profesionalumo ir patikimumo lygį, teigia V. Dūdys.
„Bendraudamas su potencialiais klientais, galiu visiškai pasitikėti mūsų teikiamų paslaugų kokybe. Juk buvome pirmieji Europoje, gavę prestižinį ISAGO sertifikatą – Tarptautinės oro transporto asiociacijos (IATA) vykdomą saugos auditą patvirtinantį, kad įmonė atitinka griežtus tarptautinius saugos ir kokybės standartus. Šis sertifikatas ne tik užtikrina sklandžius ir standartizuotus procesus, bet ir įrodo mūsų patikimumą bei aukštą paslaugų lygį,Kai kas nors paklausia, ar galime atlikti tam tikrą užduotį, nedvejodamas atsakau teigiamai, nes pasitikiu savo komanda“, – sako BGS grupės komercijos vadovas.
„Baltic Ground Services“ (BGS) priklauso „Avia Solutions Group“ – didžiausiai pasaulyje ACMI (orlaivių nuoma su įgula, technine priežiūra ir draudimu) paslaugas teikiančių įmonių grupei, turinčiai 209 orlaivių parką. Grupei priklauso daugiau nei 250 įmonių. „Avia Solutions Group“ komandą sudaro 14 000 aukštos kvalifikacijos aviacijos profesionalų.