Spaudos centras
Spaudos centras
Alytaus gyventoja Ona į „Energijos skirstymo operatoriaus“ (ESO) išvažiuojamąsias konsultacijas atėjo ieškodama pagalbos dėl elektros linijos apsaugos zonoje užaugusių didžiulių tujų. ESO klientė sklypą paveldėjo, tad negalėjo laiku pasirūpinti genėjimu, o dabar savo lėšomis užsakyti darbus senjorei būtų per didelė finansinė našta. Konsultacijos metu buvo sutarta, kad ESO specialistai nuvyks į vietą ir atliks reikiamus darbus.
„Jeigu aš ten būčiau gimusi ir gyvenus, tujos nebūtų apleistos, bet mes paveldėjome sklypą – tujos jau didelės. Žinau, kad prieš trejus metus buvo atvažiavę genėtojai, patrumpino tujų viršūnes, bet jos vėl užaugo. Kreipiuosi pagalbos, ką dėl to galima padaryti, nes medžiai kelia pavojų, liečia laidus“, – pasakojo alytiškė.
Ona – tik viena iš dešimčių gyventojų, kurie kovo 26 d. atvyko į Alytaus miesto savivaldybėje vykusį pirmąjį susitikimą su ESO specialistais regione. Čia žmonės rinkosi ieškodami atsakymų į įvairius elektros klausimus – nuo įvedimo, galios didinimo iki laikino nevartojimo ar galimybių tapti gaminančiais vartotojais.
Klausimą išsprendė vietoje
Kitas į susitikimą atvykęs klientas – alytiškis Arvydas – atėjo su ESO specialistais pasikonsultuoti dėl elektros galios didinimo nuosavame name. Alytiškis jau buvo pasitikrinęs ESO internetiniame puslapyje, kiek jam kainuotų norima paslauga, tačiau nutarė su ESO specialistais pasikonsultuoti ir gyvai.
„Internete informacijos daug, yra ir skaičiuoklė, kuri leidžia pasitikrinti kainą su skirtingais galios didinimo variantais, bet visada geriau kalbėtis tiesiai su žmogumi, todėl atėjau pasitikslinti – per kiek laiko ESO suteiks paslaugą, kiek tai tiksliai kainuos, kokius dokumentus pateikti“, – sakė jis.
ESO specialistai įvertino galios poreikį pagal alytiškio planuojamą namo rekonstrukciją, įrengiant šilumos siurblį, ir vyras čia pat vietoje prisijungęs prie savitarnos pateikė paraišką.
Penktadalis besikreipusių – verslo klientai
ESO Paslaugų tarnybos vadovė Agnė Domarkienė pastebi, jog klientų aktyvumas Alytuje ne tik patvirtino, kad gyvas aptarnavimas išlieka svarbus, bet ir paneigė mitą, jog tokios konsultacijos aktualios tik vyresnio amžiaus gyventojams.
„Penktadalis atvykusių į konsultacijas buvo verslo klientai, matome, kad gyvas kontaktas svarbus ne tik žmonėms, kurie mažiau naudojasi technologijomis, bet ir sprendžiant sudėtingesnius, netipinius verslo atvejus“, – sako A. Domarkienė.
Pasak A. Domarkienės, pirmo išvažiuojamojo vizito klausimų spektras buvo labai įvairus: kai kuriems klientams tiesiog reikėjo paaiškinti sąskaitas, atsakyti į kilusius klausimus dėl suvartojimo, parodyti, kaip veikia savitarna, o kai kurie kreipėsi dėl sudėtingų prijungimo situacijų, galios didinimo, galimybių tapti gaminančiais vartotojais.
„Visi klientai išėjo išsprendę savo klausimus arba gavę aiškų atsakymą, kokių žingsnių jiems imtis toliau. Taip pat buvo kreipinių dėl paslaugų, kurių ESO neteikia, šiuos klientus taip pat pakonsultavome ir nukreipėme“, – pažymėjo A. Domarkienė.
Iki metų pabaigos – apie 50 vizitų
ESO gyventojų konsultavimo gyvai tikslas yra stiprinti ryšį su klientais regionuose ir didinti paslaugų prieinamumą visoje Lietuvoje.
ESO specialistai nuo šio pavasario lankysis įvairiose savivaldybėse, kur bus atidaromi vienos dienos mobilieji klientų aptarnavimo centrai ir gyventojai galės gyvai konsultuotis bei gauti paslaugas.
Vizito metu bus sudaroma galimybė:
· gyvai konsultuotis vietoje bei gauti atsakymus į rūpimus klausimus;
· užsisakyti ESO paslaugas, pateikti paraiškas;
· pateikti trūkstamus dokumentus.
Artimiausias ESO vizitas numatytas balandžio 9 d. Jonavoje.
Gyventojų patogumui vizitui jie kviečiami registruotis iš anksto, tačiau tai nėra būtina – ESO specialistai aptarnaus visus atvykusius. Atvykstant į konsultaciją reikia turėti asmens dokumentą – tai padės užtikrinti greitesnį ir sklandesnį aptarnavimą.
Mobiliųjų klientų aptarnavimo centrų vizitai organizuojami bendradarbiaujant su savivaldybėmis ir seniūnijomis. Prieš kiekvieną apsilankymą gyventojai bus informuojami apie planuojamą vizitą, jo vietą. Ši informacija bus skelbiama ESO ir savivaldos partnerių socialiniuose tinkluose, regioninėje žiniasklaidoje, per vietos bendruomenes.
