Ką suteikia sistema CRM verslo klientų valdymui?

Dar visai neseniai daugelis įmonių klientų informaciją laikė „Excel“ lentelėse arba darbuotojų atmintyje. Tačiau XXI amžiuje verslas nebegali sau leisti tokio neapibrėžtumo. Ryšiai su klientais tapo kritine sritimi, kuriai reikalingas ne tik dėmesys, bet ir analitiniai sprendimai. Įmonės, gebančios laiku sureaguoti į klientų poreikius, prognozuoti jų elgseną ir suteikti individualizuotą patirtį – šiandien laimi ne kainomis, o patirtimi. Ir čia pradeda veikti ne žmogus, o... išmanioji logika.

Daugiau nei kontaktų duomenų bazė

Terra IT siūloma sistema crm – tai ne tik klientų sąrašas. Tai išmani terpė, kuri sinchronizuojasi su likusia verslo struktūra: tiekimo grandine, projektų eiga, finansų ir personalo valdymu. Tokiu būdu kiekviena sąveika su klientu įgauna naują reikšmę – tampa seka duomenų, kuriuos galima panaudoti verslo augimui.

Vienoje iš sistemos pastraipų integruoti sprendimai veikia kaip verslo radaras:

• automatinis klientų veiksmų sekimas ir įvykių istorija,
• galimybė naudoti ankstesnius užsakymus kaip šablonus naujiems,
• komunikacijos istorijos archyvavimas,
• užsakymų analizė su pelningumo įžvalgomis,
• tikslinis marketingas pagal elgseną.

Visa tai leidžia ne tik efektyviau aptarnauti klientus, bet ir tiksliau suprasti jų lūkesčius bei iš anksto numatyti jų sprendimus.

Tinkama CRM sistema – kaip šachmatų lenta strategui

Kai sistema CRM tampa verslo stuburu, įmonė išsivaduoja nuo chaotiško procesų valdymo. Ji gali tiksliai suplanuoti projektus, sekti jų eigą ir optimizuoti kiekvieno skyriaus darbą. Viena pagrindinių naudingų funkcijų – galimybė perkelti visą veiklą į vieną erdvę, kur duomenys tampa ne našta, o sprendimų varikliu.

Net ir logistika, kur atrodytų vyrauja tik maršrutai ir terminai, tampa lankstesnė. Terra Logistics įrankis, integruotas su CRM, leidžia stebėti maršrutus realiu laiku, planuoti krovinių judėjimą ir žymiai sumažinti žmogiškųjų klaidų riziką.

Kai klientas tampa verslo ašimi

Įdomus faktas: pirmoji CRM sistema buvo sukurta dar 1986 m., o jos paskirtis – ne automatizavimas, o klientų skambučių registravimas. Šiandien CRM ne tik registruoja, bet ir prognozuoja, optimizuoja bei planuoja. Įmonės, naudojančios šias sistemas, net 60 % greičiau išsprendžia klientų užklausas ir net iki 29 % padidina pardavimų našumą.

Todėl šiuolaikinėje verslo realybėje klientas – tai ne pirkėjas. Tai duomenų šaltinis, strateginis taškas ir bendradarbiavimo galimybė viename. O įmonė, kuri geba visa tai valdyti centralizuotai, gali judėti greičiau, tiksliau ir žymiai toliau nei konkurentai. Neieškodama kontaktų stalčiuje, o naudodamasi išmaniu algoritmu.