Livechat.lt patirties sėmėsi Londone vykstančioje Livechat specialistų konferencijoje

2013 m. vasario 26 d. Livechat.lt  atstovas lankėsi Londone, kur vyko tarptautinė konferencija, skirta aptarti Livechat paslaugos tendencijas. Konferencijos dalyviai taip pat buvo supažindinti su tarptautinio Didžiosios Britanijos, Vokietijos, Prancūzijos, Italijos, JAV ir Australijos  interneto vartotojų tyrimo rezultatais.

Tyrimo rezultatai atskleidė įdomius faktus:

37 proc. vartotojų net ir įdėjus prekės į pirkinių krepšelį neapmoka užsakymo dėl informacijos apie prekę trūkumo. 61 proc. vartotojų atsakymą į iškilusį klausimą tikisi gauti per 5 minutės, 29 proc.  atsakymą nori gauti tuoj pat.   48 proc. pirkėjų paliks e-parduotuvę negavę atsakymo per anksčiau nurodytą laiką.

59 proc. pirkėjų norėtų turėti komunikacijos su pardavėju būdo pasirinkimą. 61 proc. pageidauja komunikuoti telefonu, 60 proc. elektroniniu paštu ir 57 proc.  Livechat paslaugos pagalba.  56 proc. nurodė, jog jiems svarbu, kad atsakymas gautas arba problema išspręsta būtų per 1 bendravimo seansą. 

Net 93 proc. apklaustųjų mano, kad pagalba gyvai per Livechat paslaugą yra naudinga tiek prieš apsipirkimą, tiek po.  51 proc. pirkėjų labiau linkę apsipirkti parduotuvėje, kur teikiama pagalba gyvai, 48 proc. tikėtina sugrįš pirkti vėl. 41 proc. linkę labiau pasitikėti prekės ženklu, jei pagalba teikiama gyvai.

Renginio metu Livechat naudojimosi patirtį pristatė didžiausias Didžiojoje Britanijoje telekomunikacijos paslaugų tiekėjas British Telecom (BT).  Net 23 proc. nuo visų pardavimų internetu vyksta 37 BT konsultantų komandai komunikuojant per Livechat paslaugą, tai sudaro 6 proc. visų BT pardavimų.

Lietuvos telekomunikacijos paslaugas teikiančios įmonės irgi aktyviai naudojasi Livechat.lt paslaugomis.

Apie Livechat.lt 

Livechat.lt – pirma ir vienintelė lietuviška paslauga, suteikiant galimybę komunikuoti su  tinklalapio lankytojais gyvai. Toks komunikacijos būdas plačiai naudojamas visame pasaulyje, jis didina pardavimus, lojalumą ir gerina klientų aptarnavimo kokybę.  Paslauga integruojama per kelias minutes ir ją galima išbandyti visiškai nemokamai per 30 dienų.  Daugiau informacijos ir video pristatymą galima rasti adresu www.livechat.lt