Pirkdami internetu perskaitykite ir informaciją

Dauguma Lietuvoje veikiančių elektroninių parduotuvių vis dar neskiria pakankamai dėmesio vartotojų teisėms. Naujai atsidarantys verslai taip skuba prekiauti, kad neįsigilina, kokias vartotojų teises turi užtikrinti, o kartais – tiesiog gudrauja: parduotuvės taisyklių nuorodoje patalpina bet kokį internete surastą tekstą, vadovaujasi pačių sugalvotais įstatymais, prekių garantijos terminą „sutrumpina“ iki 7 dienų ar 6 mėnesių, nurodo, kad išpardavimo prekėms kokybės garantija neteikiama, „pamiršta“ apie sutarties atsisakymo teisę. Ir visiškai nesvarbu, ar parduotuvė siūlo nebrangias prekes,  ar nemažas sumas kainuojančius gaminius. Tokias išvadas daro Vartotojų aljanso ekspertai, įgyvendinę projektą „Vartotojams draugiška prekyba internetu“.

Projekte dėl bendros atitikties vartotojų teisės reikalavimams buvo patikrinta 150 el. parduotuvių, prekiaujančių indais ir interjero detalėmis, optikos gaminiais bei kvepalais ir kosmetika. Iš jų tik 9 parduotuvės nurodė privalomą ikisutartinę informaciją. Dažniausiai aptikti trūkumai: nepateikta arba netinkamai pateikta informacija apie vartotojo teisę atsisakyti sutarties, neteisingai nurodytas kokybės garantijos terminas; remiamasi Mažmeninės prekybos taisyklėmis, kurios taikomos tik fizinės prekybos vietose, nes jose numatomas gerokai ilgesnis negrąžinamų prekių sąrašas, nurodomi negaliojantys teisės aktai (ypač Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės, kurios negalioja jau 10 metų), nenurodyta vartotojo teisė pasinaudoti neteismine skundų ir žalos atlyginimo tvarka, sprendžiant  vartojimo ginčus.  

Šiais metais projekte „Vartotojams draugiška prekyba internetu“ buvo analizuojami ir el. parduotuvėse skelbiami „žalieji“ teiginiai. Kaip teigia šiai projekto daliai vadovavęs aplinkosaugos ekspertas Domantas Tracevičius, daugumoje iš 100 vertintų parduotuvių pateikiami teiginiai, apibūdinantys parduodamų produktų poveikį aplinkai. Tačiau terminu „ekologiškas“ verslininkai prekes dažnai apibūdina nepagrįstai –  viena net nurodė, kad pardavinėja „ekologiškus“ paspirtukus.

Eksperto nuomone, labai svarbus šios srities reguliavimas, nes įvairūs vartotojų tyrimai rodo – vis daugiau vartotojų pasirengę sumokėti daugiau už produktus, kurie aplinkai daro mažesnį poveikį. Nurodymas, kad prekiaujama ekologiškais produktais turėtų skatinti aplinkosaugos idėjoms neabejingų verslų plėtrą, bet manipuliavimas ekologiškumo teiginiais, dar žinomas kaip „žaliasis smegenų plovimas“, sudaro nesąžiningą konkurenciją. Tačiau situacija pasikeis jau netrukus – nuo 2026 metų rugsėjo nesąžiningiems verslams, kurie reklamose naudoja įrodymais nepagrįstą informaciją apie įmonės ar produktų ekologiškumą, žalumą ar draugiškumą aplinkai, galės būti skiriamos didelės (iki 2 milijonų eurų) baudos.

Projektas „Vartotojui draugiška prekyba internetu“ – tai kompleksinė priemonė, užtikrinanti geresnę vartotojų teisių apsaugą el. prekybos srityje. Ekspertai stebi, ar interneto parduotuvės užtikrina vartotojų teises, ar skelbia privalomą ikisutartinę informaciją. Verslininkams teikiamos nemokamos rekomendacijos ir konsultacijos, vykdoma informacijos sklaida.

Apibendrindami projekto rezultatus Vartotojų aljanso ekspertai pataria – pirkdami internetu skirkite keletą minučių ir perskaitykite, kokią informaciją vartotojams pateikia el. parduotuvė. Ar nurodytas pardavėjo pavadinimas ir kontaktinė informacija, prekės pristatymo terminas, pristatymo kaina, informacija apie sutarties atsisakymą, prekėms teikiamą teisinę garantiją bei neteisminį ginčų sprendimą?

Aiškiai, matomoje vietoje pateikęs privalomą ikisutartinę informaciją pardavėjas gerbia savo pirkėją ir jo teises, todėl tikėtina, kad kilus nesklandumų, juos išspręsite be nuostolių.

Projektas „Vartotojui draugiška prekyba internetu“ finansuojamas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos bei Vartotojų aljanso lėšomis.

Daugiau informacijos apie projektą bei Vartotojų aljanso veiklą www.vartotojualjansas.lt