Skolų išieškojimas: ką verta žinoti vartotojams ir verslui?

Net ir nedidelė skola gali greitai virsti rimtu rūpesčiu tiek vartotojui, tiek verslui. Būtent todėl itin svarbu, kad išieškojimo procesas būtų skaidrus, o vartotojas aiškiai žinotų, kodėl susidarė skola, kokia tiksli skolos suma, kas yra kreditorius ir kas vykdo išieškojimą. Tuo tarpu verslas ir skolų išieškojimo įmonės privalo veikti profesionaliai, atsakingai ir laikydamiesi teisės aktų reikalavimų. 

Kada verslas gali perleisti skolos išieškojimą?

Jei vartotojas nevykdo sutartinių finansinių įsipareigojimų (pvz., nemoka už suteiktas ryšio, komunalines ar kt. paslaugas, išsimokėtinai įsigytas prekes ir pan.) verslininkas gali perleisti skolos neteisminį išieškojimą tik tada, kai pats kreipėsi į vartotoją dėl skolos bent vieną kartą ir nuo šio kreipimosi praėjo bent 30 dienų.

Kokią informaciją turi pateikti verslininkas?

Prieš perduodamas skolą neteisminiam išieškojimui, verslininkas privalo iš anksto aiškiai informuoti vartotoją. Popieriniame pranešime ar kitoje patvarioje laikmenoje turi būti nurodyta:

• kodėl atsirado skola – kokia sutartis ar prievolė lėmė įsiskolinimą;
• tiksli skolos suma – pagrindinė skola, palūkanos, netesybos ir kitos mokėtinos sumos;
• skolos grąžinimo terminas, po kurio neteisminis išieškojimas bus perduotas skolų išieškojimo įmonei;
• kas vykdys išieškojimą – vardas, pavardė arba įmonės pavadinimas, kontaktiniai duomenys, kuriais vartotojas galėtų greitai susisiekti ir veiksmingai bendrauti;
• kokie asmens duomenys bus perduoti skolų išieškojimo įmonei, jei skola nebus sumokėta laiku.

Ką privalo nurodyti skolų išieškojimo įmonė?

Kai skolų išieškojimo įmonė pradeda skolos išieškojimą ne teismo tvarka, ji taip pat privalo aiškiai ir suprantamai informuoti vartotoją. Popieriniame pranešime ar kitoje patvarioje laikmenoje turi būti nurodyta:

• kas yra kreditorius (kam skolingas vartotojas) – vardas, pavardė arba įmonės pavadinimas, kontaktiniai duomenys, kuriais vartotojas greitai galėtų susisiekti;
• kas vykdo išieškojimą – skolų išieškojimo paslaugų teikėjo vardas, pavardė arba įmonės pavadinimas, kontaktiniai duomenys, kuriais vartotojas galėtų greitai susisiekti ir veiksmingai bendrauti;
• teisinis pagrindas veikti kreditoriaus vardu;
• kodėl atsirado skola – kokia sutartis ar prievolė lėmė įsiskolinimą;
• tiksli skolos suma – pagrindinė skola, palūkanos, netesybos ir kitos mokėtinos sumos;
• išieškojimo išlaidos ir vartotojo teisė gauti jų pagrindimą (jeigu reikalaujama tokių išlaidų atlyginimo);
• skolos grąžinimo terminas ir sąlygos;
• kaip tvarkomi asmens duomenys.

Verslininkai bei skolų išieškojimo įmonės privalo veikti sąžiningai, profesionaliai ir atsakingai, gerbti vartotojų asmeninę informaciją ir privatumą, bendrauti etiškai. Išieškojimo įmonės negali taikyti nesąžiningų, klaidinančių ar asmens orumą žeminančių išieškojimo veiksmų ar atskleisti informacijos apie skolą tretiesiems asmenims, pavyzdžiui, darbdaviui, be teisinio pagrindo.

Kiekvienu atveju rekomenduojama neignoruoti kreditorių ir skolų išieškojimo įmonių laiškų, bet aiškintis ir ieškoti bendro sprendimo.