„Tork“ tyrimas: prasti tualetai atgraso lankytojus nuo restoranų

73% žmonių teigia, kad bloga tualeto patirtis restorane paveiktų jų norą sugrįžti1

Pasaulinio „Tork“ – „Essity“ prekės ženklo ir pasaulyje pirmaujančio profesionalios higienos prekės ženklo – apklausos duomenys rodo, kad patirtis lankantis viešuosiuose tualetuose svečiams yra labai svarbi. Beveik 50% apklaustų asmenų prisimena viešąsias vietas, įskaitant verslus, kuriose jie turėjo prastą tualeto patirtį, jog ateityje išvengtų tų vietų. Šis skaičius padidėja iki 73% restoranų ar kavinių lankytojų, kurie teigia, kad jų sprendimą sugrįžti paveikė prasta patirtis tualete.

Kai lankytojai ruošiasi valgyti restorane – nesvarbu, ar tai būtų greiti pietūs, ar ilga vakarienė, – tualetas yra svarbi patirties dalis, – sako „Essity“ profesionalios higienos „HoReCa“ rinkodaros direktorius Dotti Haynesas. – Tai dažnai vertinama kaip kitų „užkulisinių“ sričių, tokių kaip virtuvė, kur tinkama higiena yra labai svarbi maisto saugai, atspindys. Verslai neturėtų nuvertinti suvokimo, kurį sukuria prastai prižiūrimi arba prastai įrengti tualetai – tualetas tikrai yra svarbesnis nei jie galvoja.“

Restorano svečiams prieiga, automatika ir švara tualete yra labai svarbūs, kad patirtis būtų teigiama ir patogi. Svečiai nurodo, kad svarbiausi kriterijai yra šie: popieriniai rankšluosčiai rankų sausinimui (81 proc. juos nurodė kaip svarbius, palyginti su 65 proc., kurie teigė, kad rankų džiovintuvai yra svarbūs); automatiniai muilo dozatoriai (78 proc. juos nurodė kaip svarbius); šiukšlių dėžės šlapimo nelaikymo priemonėms (74 proc.); automatizuoti maišytuvai (73 proc.); tualetai su automatiškai nuleidžiamo vandens funkcija (72 proc.) ir iškabos, primenančios lankytojams nusiplauti rankas (68 proc.).

Apklausos duomenys rodo skirtumą tarp to, kaip verslo savininkai supranta higieną ir tikros svečių patirties:

• Beveik visos apklausoje dalyvavusios įmonės (92 proc.) teigia, kad svarbu, jog jų tualetai būtų higieniški. Tačiau 57 proc. žmonių mano, kad viešieji tualetai nesijaučia higieniški.
• 93 proc. restoranų vadovų mano, kad svarbu užtikrinti, jog tualetas atitiktų kuo daugiau lankytojų poreikių, užtikrinant prieinamesnę higieną.
• Vis dėlto mažiau nei pusė tų pačių respondentų teigia lankytojams siūlantys pagrindinius įtraukaus tualeto dizaino elementus, įskaitant visiems pasiekiamus muilo dozatorius ir kriaukles, švelnų muilą, sanitarines dėžes, vystymo vietas ar tyliai veikiančius dozatorius.

Įtrauki higiena padeda įmonėms užtikrinti geresnę ir patogesnę tualeto naudojimo patirtį tualeto naudotojams, nepaisant jų sveikatos būklės, fizinių galimybių, amžiaus ar higienos rūpesčių. „Tork“ didina sąmoningumą apie visa apimančią higieną viešuosiuose tualetuose, siekdama šviesti verslus, kodėl ir kaip teikti labiau įtraukius higienos sprendimus tiek darbuotojams, tiek klientams.

„Restoranų, kavinių ir aptarnavimo aplinkoje darbuotojai ir vadovai žongliruoja daugeliu prioritetų siekdami galutinio tikslo – teikti teigiamą visapusišką patirtį, – tęsia D. Haynesas. – Verslai turėtų pagalvoti apie viešuosius tualetus atsižvelgdami į įvairius svečių gebėjimus ir poreikius. Tai apima judėjimo pokyčius, kurie gali atsirasti su amžiumi, arba odos dirgumą, pvz., egzemą, kurią gali sudirginti stiprūs muilai. Taip pat yra įvairių neurologinių ir kognityvinių poreikių. Pavyzdžiui, daugelis žmonių yra jautrūs dideliam triukšmui, todėl rankų džiovintuvai gali juos dirginti. Daugelis žmonių jaučia diskomfortą dėl bendrų higienos problemų tualetuose.“

„Tork“ rekomenduoja šiuos praktinius veiksmus, jog darbuotojams ir lankytojams tualete būtų užtikrinta prieinamesnė higiena:

• Siekite ramios aplinkosir venkite jutiminių dirgiklių.
• Įrenkite didelės talpos dozatorius, kad maksimaliai padidintumėte produktų prieinamumą.
• Užtikrinkite, kad tualetai visada būtų švarūs.
• Įrenkite popierinių rankšluosčių, tualetinio popieriaus ir muilo dozatorius, kurie būtų patogūs naudoti žmonėms su ribotomis galimybėmis.
• Naudokite odai švelnius ir dermatologiškai patikrintus muilo produktus.
• Įrenkite dozatorius, kurie kontroliuoja priemonių suvartojimą, kad sumažintumėte atliekų kiekį ir padidintumėte higieną, kai kai dozavimas yra kontroliuojamas.

Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip restoranai gali sukurti geresnę svečių patirtį taikydami geresnę higieną, apsilankykite adresu www.tork.lt/darbasrestorane. 

1 „Tork Insight Survey 2024“, atlikta JAV, JK, Vokietijoje, Prancūzijoje ir Meksikoje, kurioje dalyvavo 6 000 vartotojų ir 900  klientų.

Dėl papildomos informacijos susisiekite su žemiau nurodytais kontaktais:

Rebecca Wendel,

„Tork“ prekės ženklo aktyvinimo vadovė „Essity“ įmonėje

[email protected]

Gabrielė Čiunkaitė,

„MSL Baltics“ projektų vadovė

[email protected] 

Apie „Tork“

„Tork“ prekės ženklas siūlo profesionalius higienos produktus ir paslaugas klientams visame pasaulyje nuo restoranų iki sveikatos įstaigų ir ofisų, ugdymo įstaigų ir gamyklų. Mūsų gaminiai apima dozatorius, popierinius rankšluosčius, tualetinius rankšluosčius, muilą, rankų dezinfekavimo priemones, servetėles, valytuvus, taip pat programinės įrangos sprendimus, skirtus duomenimis pagrįstam valymui. Turėdama patirties higienos, funkcinio dizaino ir tvarumo srityse, „Tork“ tapo rinkos lydere, kuri suteikia klientams galimybę galvoti į priekį ir gerinti verslo rezultatus taikant tvarų higienos valdymą. „Tork“ yra pasaulinis „Essity“ prekės ženklas ir įsipareigojęs partneris klientams daugiau nei 110 šalių. Norėdami neatsilikti nuo naujausių „Tork“ naujienų ir naujovių, apsilankykite www.torkglobal.com.