Spaudos centras
Spaudos centras
Užsienio reikalų ministerija užtikrina efektyvų ir rezultatyvų konsulinės pagalbos ir konsulinių paslaugų teikimą, tačiau nustatyta ir tobulintinų konsulinių funkcijų organizavimo ir priežiūros dalykų, kurie padėtų užtikrinti geresnę paslaugų kokybę. Tokius rezultatus rodo Valstybės kontrolės atliktas auditas „Užsienio reikalų ministerijos veikla užtikrinant konsulinių funkcijų vykdymą“.
Konsulinių veiksmų apimtys audituojamuoju laikotarpiu padidėjo 47 proc., o atstovybėse dirbančių konsulinių pareigūnų ir konsulinių darbuotojų (etatų skaičius), faktiškai atliekančių konsulines funkcijas ir vykdančių konsulinę veiklą, skaičius sumažėjo 17,3 proc. Taigi, su mažesniais ištekliais Lietuvos piliečiams užsienyje suteikiama daugiau paslaugų.
Paslaugų kokybei svarbu, kad jos būtų suteikiamos laiku, tačiau ministerija to nestebi ir neturi informacijos, kuria galėtų pasinaudoti tobulindama sprendimus.
Be to, siekiant, kad paslaugų kokybė, prieinamumas ir suteikimas neblogėtų, svarbu užtikrinti jų priežiūrą. Nustatyta, kad 25 proc. įstaigų konsulinės veiklos patikrinimai buvo vykdyti daugiau nei prieš 5 metus. Nestebima, kaip šalinami patikrinimų metų nustatyti neatitikimai ir įgyvendinamos teiktos rekomendacijos. Norint priimti sprendimus dėl paslaugų gerinimo, šiuos duomenis turėti būtina.
Diplomatinės atstovybės ir konsulinės įstaigos, siekdamos įgyvendinti joms pavestas užduotis, gali bendradarbiauti su išorės paslaugų teikėjais, pavyzdžiui, teikiant skambučių centro paslaugas, vykdant užduotis, susijusias su prašymais išduoti vizą ar pakeisti asmens dokumentus. Siekiant kokybiškų išorės tiekėjų paslaugų, reikia vykdyti jiems skirtus mokymus ir užtikrinti jų veiklos priežiūrą.
Kaip rodo auditas, ne visos patalpos, kuriose aptarnaujami asmeniškai į konsulinę įstaigą atvykę asmenys, atitinka nustatytus reikalavimus (iš vertintų 26 įstaigų reikalavimus atitiko 10). Siekiant paslaugų kokybės ir gero jų prieinamumo, konsulinių įstaigų interneto svetainėse pateikiama informacija turėtų būti tikslesnė ir išsamesnė, didintinas ir teikiamų el. paslaugų žinomumas.
„Valstybės kontrolės atliktas auditas atskleidė sritis, kuriose būtina stiprinti Užsienio reikalų ministerijos vykdomą konsulinių paslaugų organizavimą ir priežiūrą. Matome, kad mūsų piliečiams užsienyje reikia kokybiškos ir laiku teikiamos pagalbos, todėl privalome užtikrinti, kad valstybės teikiamos paslaugos atitiktų šiuos lūkesčius. Nustatyti šių paslaugų organizavimo ir priežiūros trūkumai kelia riziką paslaugų kokybei ir prieinamumui, o tai gali daryti įtaką mūsų piliečių saugumui ir gerovei būnant toli nuo Lietuvos“, – sako valstybės kontrolierė Irena Segalovičienė.
Anot jos, Valstybės kontrolės pateiktų rekomendacijų įgyvendinimas leis Užsienio reikalų ministerijai pagerinti procesus, efektyviau valdyti turimus resursus ir užtikrinti aukštesnį konsulinių paslaugų lygį.
„Tikimės, kad ministerija atsakingai ir nedelsdama imsis koreguojančių veiksmų. Mūsų piliečiai nusipelno patikimos ir kokybiškos konsulinės pagalbos, o Valstybės kontrolė ir toliau stebės, kaip sprendžiami šie svarbūs klausimai“, – tikina valstybės kontrolierė.