VVTAT primena: elektroninėje prekyboje turi atsirasti „sutarties atsisakymo mygtukas“

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) primena elektroninės prekybos verslui apie naują pareigą sudaryti vartotojams galimybę paprastai ir greitai atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties. Šis reikalavimas įtvirtintas Civilinio kodekso pakeitimuose, įsigaliojančiuose birželio 19 d.

Svarbu pabrėžti, kad vartotojų teisė per 14 dienų atsisakyti internetu sudarytos sutarties nėra naujovė. Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas jau seniai numato, kad vartotojas turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasties. Nereikia pamiršti, kad vartotojas gali atsisakyti internetu įsigytų prekių tik, jei jos nėra naudotos, nepraradusios prekinės išvaizdos, tai nėra greitai gendančios ar pagal individualų užsakymą pagamintos prekės.

Naujasis reikalavimas skirtas užtikrinti, kad vartotojams būtų lengva šią teisę įgyvendinti. Todėl elektroninės parduotuvės turi aiškiai ir lengvai randamoje vietoje pateikti vadinamąjį „sutarties atsisakymo mygtuką“ arba kitą analogišką funkciją, leidžiančią vartotojui elektroninėmis priemonėmis pateikti prašymą dėl sutarties atsisakymo.

Šis pakeitimas įgyvendina Europos Sąjungos teisės aktų reikalavimus, kuriais siekiama didinti elektroninės prekybos skaidrumą ir mažinti kliūtis vartotojams naudotis savo teisėmis. Praktikoje vartotojai neretai susiduria su situacijomis, kai informacija apie sutarties atsisakymą yra sunkiai randama arba atsisakymo procesas tampa sudėtingesnis nei pats prekės ar paslaugos įsigijimas.

„Jeigu vartotojas gali įsigyti prekę keliais paspaudimais, jis turi turėti ir aiškią galimybę keliais paspaudimais pasinaudoti teise atsisakyti sutarties. Naujojo reikalavimo tikslas – ne suteikti naujų teisių, o užtikrinti, kad jau egzistuojančiomis teisėmis būtų galima pasinaudoti paprastai ir patogiai“, – pažymi VVTAT direktorė Goda Aleksaitė.

VVTAT atkreipia dėmesį, kad nuo birželio 19 d. elektroninės prekybos subjektai privalo užtikrinti, kad vartotojai galėtų lengvai rasti sutarties atsisakymo funkciją ir elektroninėmis priemonėmis pateikti prašymą dėl sutarties atsisakymo. Pateikus prašymą dėl sutarties atsisakymo elektroninėmis priemonėmis, vartotojui taip pat turi būti nedelsiant patvirtintas tokio pareiškimo gavimas patvariojoje laikmenoje. Pažymėtina, kad “sutarties atsisakymo mygtukas” nebus vienintelis sutarties atsisakymo būdas - vartotojai ir toliau galės savo valią išreikšti jiems įprastomis priemonėmis, pavyzdžiui, elektroniniu laišku arba užpildydamas standartinę formą.