Žmogaus teisių komiteto pirmininkas A.Lydeka: vieninga Europos vartotojų gynimo sistema būtų naudinga ir Lietuvos vartotojui, ir verslininkui

Šiandien, kovo 15 dieną, minima Europos vartotojų diena. Vartotojų teisės priskiriamos moderniosioms žmogaus teisėms ir siejamos su teisėtų lūkesčių principu. Žmogaus teisių komiteto pirmininkas šia proga dalyvavo konferencijoje "Europos vartotojų diena. Kuo gyvena Lietuvos vartotojai šiandien", vykusioje Mykolo Romerio universitete. Sveikindamas Lietuvos vartotojus Arminas Lydeka pastebėjo, kad Lietuvos vartotojų informuotumas apie vartotojų teises yra pakankamai aukštas – 2011 m. Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje (toliau –Tarnyba) buvo išnagrinėti 12 227 vartotojų pateikti skundai. Lietuvoje sukurta pažangi vartotojų gynimo sistema: įtvirtintos galimybės ginti vartotojų teises ne teismine tvarka (kitaip – alternatyvi ginčų sprendimo tvarka), yra siekiama didinti tokios gynybos veiksmingumą. Lietuvoje galima pateikti skundus elektroniniu paštu, vartotojai šia galimybe plačiai naudojasi. Pavyzdžiui, 2011 metų I pusmetį Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba gavo 2069 kreipimusis elektroniniu paštu, telefonu kreiptasi 3368 kartus, raštu –1619 kartų, žodžiu (atvykus į Tarnybą) – 329 kartus. A.Lydeka džiaugėsi verslo atstovų požiūriu į vartotojų teises – Tarnybos duomenimis, 95 proc. verslo atstovų nurodo, kad jiems svarbu, jog jų produktų ar paslaugų vartotojai žinotų savo teises. Pasak A.Lydekos, šiandien, populiarėjant elektroninei prekybai, nacionalinių teisinių priemonių ginti vartotojui jau nepakanka – būtinos bendros priemonės ES lygiu, taikytinos skundams dėl tarpvalstybinių sandorių. Aiškios bendros taisyklės reikalingos ir vartotojams, ir verslui. 2011 m. paskelbtoje Europos vartotojų centrų tinklo 2010 m. ataskaitoje nurodoma, kad daugiau nei pusė (56,3 proc.) šio tinklo gautų skundų buvo susiję su elektroninės prekybos sandoriais. Vis dėlto iš 35 000 šio tinklo gautų tarpvalstybinių skundų 91 proc. nebuvo išspręsti pagal kitos valstybės narės Ginčų alternatyvaus sprendimo sistemas, nes joje tokių sistemų nebuvo. 44 proc. europiečių sako, kad vengia pirkti užsienyje, nes nėra tikri dėl savo teisių. A.Lydeka teigiamai įvertino Europos Komisijos pasiūlymus, kuriais pagerinti vartotojų teisių gynimo priemones, susijusias su tarpvalstybiniais sandoriais. Pritarus pasiūlymams, kokybiška alternatyvaus ginčų sprendimo sistema visoje Europoje turėtų būti galima naudotis nuo 2014 m. antrojo pusmečio. Taip pat gerai įvertintas siekis sukurti Europos ginčų elektroninio sprendimo platformą. Tai būtų interneto svetainė, skirta ne teisme spręsti ginčus, susijusius su tarpvalstybiniais elektroninės prekybos sandoriais. Platforma veiktų visomis oficialiomis ES kalbomis ir būtų nemokama. Ši platforma turėtų pradėti veikti 2015 m. pradžioje. Pasak A. Lydekos, plačios galimybės rinktis prekes ir paslaugas visoje ES be baimės būti apgautam, turėtų kelti verslo konkurencingumą, taip pat užtikrinti aukštus prekių ir paslaugų standartus. Taip būtų suteikiama perspektyva naujam ekonominiam kilimui. A.Lydeka pasveikino Lietuvos vartotojus su Europos vartotojų diena linkėdamas visiems būti reikliais vartotojais, nesivaikančiais prekių gausos, o siekiančiais aukštos gyvenimo kokybės.